1.1. La présente Politique de remboursement énonce les conditions dans lesquelles des remboursements peuvent être accordés pour les transactions effectuées sur RoyalDogs (ci-après dénommé « le Site Web », « l'Opérateur », « la Société » ou « Nous »).

En utilisant le Site Web, vous acceptez de vous conformer aux termes de la présente Politique de remboursement.

1.2. La Société fournit une plateforme de casino en ligne proposant des services de jeux et de paris.

Une fois qu'une transaction est finalisée et que les services de jeu ont été consommés, aucun remboursement n'est généralement possible, sauf indication contraire spécifique dans la présente politique.

1.3. Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de remboursement à tout moment.

La version la plus récente sera toujours accessible sur le Site Web, et votre utilisation continue du site après toute modification constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

2.1. Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour les transactions finalisées, sauf dans les cas suivants :

 Des dépôts effectués par erreur en raison de problèmes techniques ou bancaires, à condition que les fonds n'aient pas été utilisés pour jouer ;

 Des transactions en doublon causées par des erreurs du système ;

 Des transactions non autorisées sur le compte d'un joueur, signalées sans délai.

2.2. Aucun remboursement ne sera accordé pour :

 Les paris ou mises perdus ;

 L'insatisfaction quant aux résultats des jeux ;

 Le non-respect des exigences de mise (wagering) des bonus ;

 Les demandes de remboursement faisant suite à une auto-exclusion ou à des mesures de jeu responsable prises après avoir joué.

3.1. Les demandes de remboursement doivent être soumises au support client à l'adresse [email protected] dans les 24 heures suivant la transaction concernée.

3.2. Les demandes doivent impérativement inclure :

 Le nom complet et l'adresse e-mail enregistrée sur le compte ;

 La date et l'heure exactes de la transaction ;

 L'identifiant de la transaction (ID) et la méthode de paiement utilisée ;

 Une explication claire et détaillée du motif de la demande.

3.3. Des documents justificatifs supplémentaires ou des vérifications d'identité peuvent être exigés avant l'approbation du remboursement.

4.1. Chaque demande de remboursement est examinée individuellement.

Le délai de réponse peut aller jusqu'à 7 jours ouvrés.

4.2. Les remboursements approuvés seront crédités exclusivement sur la méthode de paiement d'origine.

Les délais de traitement interbancaire peuvent varier selon votre institution financière.

4.3. En cas de refus, la décision vous sera communiquée accompagnée des motifs du rejet.

5.1. L'initiation d'une procédure de rétrofacturation (chargeback) sans avoir contacté le support client au préalable peut entraîner la suspension immédiate ou la clôture définitive du compte joueur.

5.2. Toute tentative d'abus de la présente politique de remboursement, y compris les demandes de remboursement sur des paris déjà conclus, entraînera la clôture immédiate du compte et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

6.1. Les demandes de remboursement liées à une auto-exclusion ou à des mesures de jeu responsable seront examinées au cas par cas.

Les remboursements pourront être envisagés uniquement si les dépôts ont été effectués avant la demande formelle d'auto-exclusion.

6.2. Les bonus, tours gratuits (free spins) ou crédits promotionnels consommés avant la demande d'auto-exclusion ne sont en aucun cas éligibles à un remboursement.

7.1. La présente Politique de remboursement ne se substitue pas aux droits statutaires ou légaux prévus par la loi applicable.

7.2. La Société peut modifier, suspendre ou résilier la présente Politique de remboursement à tout moment et sans préavis.

7.3. Tout litige relatif aux remboursements sera résolu conformément aux lois applicables énoncées dans les Conditions Générales d'Utilisation du Site Web.

Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse : [email protected]