1. Introduction et informations générales

1.1. Royaldogs.io (ci-après dénommé « le Site Web », « l'Opérateur », « la Société » ou « Nous »).

1.2. La Société opère sous une licence valide.

1.3. Les présentes Conditions Générales, ainsi que toutes les politiques ou règles connexes applicables à nos services de jeux et de paris (collectivement appelées les « Conditions »), régissent votre utilisation des jeux ou des logiciels de paris (« Logiciel » ou « Jeux ») fournis via le Site Web. Cela inclut tous les logiciels associés sous licence de la Société et accessibles via des liens Internet, des URL, des applications mobiles ou d'autres plateformes (« Services »). Les références à « vous », « votre », « client », « utilisateur » ou « joueur » s'appliquent à toute personne utilisant ou accédant au Site Web ou à ses services, qu'elle soit inscrite ou non.

1.4. En accédant à, en visitant ou en utilisant toute partie du Site Web, de ses sous-domaines ou de ses applications mobiles, ou en créant un compte, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions et reconnaissez les avoir lues et comprises.

1.5. Vous devez examiner attentivement les Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord ou ne pouvez pas les accepter, vous devez vous abstenir d'utiliser le Site Web.

1.6. Nous nous réservons le droit de mettre à jour périodiquement les présentes Conditions pour diverses raisons, notamment pour des motifs de conformité légale ou réglementaire. La version la plus récente sera toujours disponible sur le Site Web. Votre utilisation continue après les modifications implique l'acceptation des Conditions mises à jour.

1.7. Les règles de jeu spécifiques et les conditions des logiciels liées sur le Site Web sont intégrées aux présentes Conditions par référence.

2. Licence et propriété intellectuelle

2.1. Les présentes Conditions vous accordent une licence limitée, non exclusive et non transférable d'utilisation du Site Web et d'accès au Logiciel à des fins personnelles via tout appareil connecté à Internet.

2.2. Tous les droits de propriété intellectuelle sur le Site Web, le Logiciel et les Services — y compris les droits d'auteur, les marques commerciales et la structure organisationnelle — sont la propriété exclusive de la Société ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, modifier, décompiler ou abuser de quelque manière que ce soit du Logiciel ou des Services.

2.3. La Société se réserve tous les droits qui ne vous sont pas explicitement accordés. Vous êtes responsable de tous les coûts ou dommages résultant d'une utilisation non autorisée et devez signaler immédiatement tout abus de ce type.

2.4. Tous les droits implicites sont réservés. Toute utilisation non autorisée peut engager votre responsabilité, et la Société doit être informée si vous découvrez des violations.

3. Votre Compte

3.1. Exigences légales

3.1.1. Un « Compte » fait référence à un profil d'utilisateur enregistré par vos soins sur le Site Web. En vous inscrivant, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans ou que vous atteignez l'âge légal minimum défini par votre juridiction. Il vous incombe exclusivement de vous assurer que les jeux d'argent en ligne sont légaux dans votre pays. Il est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans d'utiliser le Site Web.

3.1.2. Les utilisateurs de certaines juridictions (notamment les États-Unis, la France, le Royaume-Uni et les pays sur liste noire du GAFI) ne sont pas autorisés à s'inscrire ou à utiliser le Site Web. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à d'autres régions à notre seule discrétion.

3.2. Inscription du Compte

3.2.1. Pour placer des paris, jouer à des jeux ou déposer des fonds, vous devez ouvrir un Compte.

3.2.2. L'inscription nécessite des informations personnelles exactes, notamment votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

3.2.3. Vous devez utiliser votre nom légal. Nous nous réservons le droit de vérifier toutes les informations fournies. Les modifications des données personnelles peuvent être autorisées pour des motifs valides sur demande.

3.2.4. Sécurisez vos identifiants de connexion. Nous ne sommes pas responsables des accès non autorisés résultant du partage de vos identifiants. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe.

3.2.5. Il est interdit aux employés et affiliés de la Société ou de ses prestataires de services de s'inscrire. Toute violation entraînera la suspension du compte et la confiscation des gains.

3.2.6. Les Comptes et tous les droits associés ne peuvent être transférés, soldés ou utilisés par des tiers.

3.3. Problèmes liés au Compte

3.3.1. Protégez vos identifiants. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » si nécessaire.

3.3.2. Signalez à la Société tout soupçon d'accès non autorisé ou d'avantage déloyal.

3.3.3. Nous pouvons annuler ou invalider des paris si :

●    L'utilisateur influence le résultat d'un événement ;

●    Les règles du Site Web sont contournées ;

●    Des actions illégales affectent les résultats des paris ;

●    Les cotes changent radicalement en raison d'annonces publiques ;

●    Des problèmes techniques affectent le placement des paris ;

●    Des erreurs ou un cas de force majeure entraînent un traitement incorrect.

3.3.4. Nous nous réservons le droit de clôturer ou de suspendre les comptes doublons, y compris ceux utilisant la même adresse IP ou la même méthode de paiement.

3.3.5. L'authentification à deux facteurs peut être proposée pour plus de sécurité, et il relève de votre responsabilité de protéger vos informations de connexion.

3.4. Garanties lors de l'inscription

En créant un Compte, vous confirmez que :

●    Vous remplissez les critères d'âge légal et d'éligibilité.

●    Vous utilisez le Site Web uniquement pour votre divertissement personnel.

●    Vous n'utilisez pas les services pour le compte de tiers.

●    Vous ne provenez pas d'une juridiction restreinte.

●    Vos informations sont exactes et à jour.

●    Vous êtes responsable des taxes applicables sur vos gains.

●    Les fonds déposés proviennent de sources licites.

●    Vous comprenez et acceptez le risque de perte financière.

●    Vous ne participerez à aucune activité frauduleuse ou collusoire.

●    Vous utilisez uniquement des instruments financiers personnels et autorisés.

●    Le Logiciel est utilisé uniquement pour un usage personnel et légal.

●    Vous interagirez de manière respectueuse avec les autres.

●    Vous n'utilisez pas de VPN ou de serveurs mandataires (proxies) pour masquer votre emplacement.

3.5. Clôture de Compte

3.5.1. Vous pouvez clôturer votre Compte à tout moment en contactant le support, en veillant à ce qu'aucun pari ne reste actif. Veuillez nous informer si le motif de clôture est lié à des problèmes de dépendance au jeu.

3.5.2. Les clôtures permanentes durent 30 jours avant qu'une réactivation ne soit autorisée.

3.5.3. Nous déterminerons la méthode de remboursement à notre seule discrétion.

3.5.4. Nous pouvons fermer des comptes sans explication et rembourser le solde restant après déductions.

3.5.5. Les bonus non utilisés dans un délai de 30 jours pourront être retirés.

3.5.6. Les soupçons de fraude peuvent entraîner la retenue des retraits et la suspension du compte.

3.5.7. Les comptes identifiés comme « abuseurs de bonus » peuvent être suspendus, et les bonus ainsi que les gains annulés.

4. Dépôts

4.1. Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez déposer vos propres fonds obtenus légalement en utilisant les méthodes approuvées. Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées.

4.2. Les devises prises en charge dépendent de votre pays. Les options sont affichées lors du processus de dépôt.

4.3. La Société n'est pas une banque, n'offre pas d'intérêts et ne fait partie d'aucun système d'assurance des dépôts.

4.4. Toutes les transactions sont effectuées dans la devise sélectionnée.

4.5. We may set deposit limits... -> Nous pouvons fixer des limites de dépôt en fonction de la méthode de paiement, du statut du compte ou d'autres critères.

4.6. Les fonds apparaissent sur votre Compte une fois le traitement finalisé.

4.7. Utilisez uniquement des méthodes de paiement personnelles. Les dépôts provenant d'entreprises ou de tiers peuvent être annulés.

4.8. Les fonds crédités par erreur doivent être signalés immédiatement, faute de quoi ils seront annulés.

4.9. Les dépôts doivent être effectués uniquement dans le but de jouer. Toute utilisation abusive peut entraîner l'annulation ou un signalement aux autorités.

4.10. Veuillez nous informer de tout changement concernant vos informations de paiement.

4.11. Les rétrofacturations (chargebacks) ou annulations de paiement sont interdites et relèvent de votre responsabilité si elles surviennent.

4.12. Nous ne sommes pas responsables des pertes dues aux fluctuations des taux de change.

4.13. Les dépôts peuvent être traités par des prestataires tiers.

4.14. Pour les crypto-monnaies, utilisez toujours des adresses de portefeuille à jour et confirmées par le support. L'utilisation d'adresses obsolètes sans confirmation peut entraîner la perte définitive des fonds.

5. Paris

5.1. Vous ne pouvez placer des paris qu'en utilisant les fonds disponibles sur votre Compte.

5.2. Si votre solde est insuffisant, vous ne pourrez pas placer de pari. Il vous incombe de gérer votre solde.

5.3. Vous ne pouvez pas parier un montant supérieur à votre solde actuel ou au-delà des limites établies.

5.4. Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à une mauvaise compréhension des jeux ou des règles.

5.5. Vous acceptez l'entière responsabilité de vos pertes liées au jeu et ne pouvez tenir la Société pour responsable.

5.6. Les gains peuvent être utilisés pour d'autres paris ou retirés à votre discrétion.

5.7. Les gains quotidiens maximaux sont plafonnés à 100 000 € (ou l'équivalent dans votre devise). Tout montant excédentaire sera ajusté en conséquence.

6. Retraits

6.1 : Vous devrez peut-être fournir une pièce d'identité (documents KYC) lors de votre premier retrait.

6.2 : Les limites de retrait par transaction peuvent changer à tout moment et sans préavis.

6.3 : Vous devez remplir toutes les conditions de mise (wagering) avant qu'un retrait ne soit traité.

6.4 : Les fonds de bonus et les fonds provenant de parties non terminées ne peuvent pas être retirés.

6.5 : Si le montant total de vos paris est inférieur à votre dernier dépôt, votre retrait peut être refusé. Vous devez miser votre dépôt au moins une fois.

6.6 : Les retraits prennent généralement jusqu'à 3 jours ouvrables bancaires, mais peuvent subir des retards.

6.7 : Vous ne pouvez pas retirer un montant supérieur au solde actuel de votre compte.

6.8 : L'annulation d'un retrait réintègre les fonds sur votre compte ; les pertes survenues après l'annulation ne relèvent pas de notre responsabilité.

6.10 : Aucun remboursement n'est possible sur les sessions de jeu. L'argent réel est consommé instantanément dès qu'une partie commence.

6.11 : Un seul retrait en attente par méthode de paiement à la fois. Un seul retrait par période de 24 heures.

6.12 : Les fonds crédités par erreur ne vous appartiennent pas et doivent être restitués. S'ils ont été retirés, ils constituent une dette envers nous.

6.13 : Retrait minimum : 100 €. Limite quotidienne : 1 000 €. Limite hebdomadaire : 2 000 €.

6.14 : Tous les jeux consomment les fonds instantanément ; aucun remboursement ni annulation n'est possible.

7. Bonus

7.1 : Les bonus/promotions sont soumis à des conditions spécifiques. En y participant, vous acceptez ces conditions.

7.2 : Les bonus annulés ou désactivés ne peuvent pas être réactivés.

7.3 : Les bonus peuvent être retirés des comptes inactifs.

7.4 : Il se peut que vous deviez miser une partie de votre propre dépôt avant de pouvoir utiliser les fonds de bonus.

7.5 : Les bonus peuvent être assortis de restrictions de retrait. Un retrait anticipé peut entraîner la perte du bonus et des gains associés.

7.6 : Le jeu avec des bonus actifs est restreint sur les machines à sous suivantes : Rise of Olympus, Moon Princess, True Illusions, Big Bass Vegas Double Down Deluxe, 1429 Uncharted Seas, Bust The Bank, Castle Builder, Castle Builder II (2), Dead or Alive II, Dr. Jekyll & Mr. Hyde, Sugar Rush, Flowers, Flowers Christmas, Fruits Go Bananas, Jumbo Joker, Four Lucky Clover, Medusa, Medusa II, Mega Joker, Pinocchio, The Reel Steal, Robin Hood’s Wild Forest, Secret of Dead, Ring of Odin, Testament, Wild Turkey, Fruit Mania, Secrets Of Atlantis, Spooky Carnival, Super Lucky Frog, Super Lucky Charms, Ninja Ways, Three Musketeers, Tiger's Claw, Tree Of Fortune, Victorious, The Dog House, The Dog House Megaways, Cubes 2, Mystery Joker, Sushi Bar, Demi Gods 3, Extra Juicy, The Tipsy Tourist, The Angler, Bork the Berzerker, Dragon Tiger, Thor: Hammer Time, Starlight Princess, Madame Destiny Megaways, Book of Dead, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Carnival Bonanza, Buffalo King Megaways, Plinko, Golden Plinko, Aviator, Gypsy Rose, After Night Falls, Wild Spirit, 7 Supernova Fruits, Sweet Bonanza, Captain's Quest Treasure Island, Aztec Fire, Barber Shop Uncut, GEMIX, GEMIX 2, Motörhead Slot, Puppy Love PLUS, Black Mamba, Aztec Magic Deluxe, Neon Links, Lucky Lady's Charm Deluxe, Back To Venus, Wanted Dead or a Wild, Bamboo Rush, Myth, Dazzle Me, Fortune Rangers Slot, Warlords Slots, Football, Arcane Reel Chaos Slot, Money Train 2, Spellcast, Gonzo's Quest, Eye of Atum, Joker Chase, Narcos Mexico, Mines, Big Bass Splash, Fortunes of Sparta, Fortune Coins 2, The True Sheriff, Mamma Mia, Fruit Machine Megabonus, Joker Slot, Big Bass Halloween, King of Slots, Coins of Egypt, Demon Jack 27, Good Girl, Sun of Egypt 3, Bad Girl, Big Bass Bonanza, Leprechaun Riches, Wild Chicago, Lucky Jack - Book Of Rebirth, Pimped, 2 Million B.C., Blood Suckers, Blood Suckers II, Book of Oz, Break Da Bank Again, Rainbow Jackpots, ainsi que tous les jeux de casino en direct, les jeux de crash, les jeux de table et les paris sportifs.

7.7 : Les gains sont basés sur le résultat de l'événement au moment du règlement.

7.8 : Les bonus sans dépôt, bonus gratuits et tours gratuits (free spins) ont un retrait maximum plafonné à 100 € ou 2 fois la valeur du bonus (le montant le plus élevé étant retenu). Tout abus peut entraîner l'exclusion ou la confiscation des fonds.

7.9 : Un seul bonus peut être actif à la fois. Les bonus doivent être misés avant de pouvoir être retirés. Tous les paris ne contribuent pas aux exigences de mise. L'achat et/ou l'activation de bonus, fonctionnalités ou tours gratuits intégrés au jeu (bonus buys) alors qu'un bonus est actif est strictement interdit.

7.10 : Les gains issus des bonus sont plafonnés à 10 fois le montant du bonus. Tout abus peut entraîner la confiscation des fonds et la clôture du compte.

7.11. Bonus de sport

7.12. Éligibilité au bonus de sport

Pour être éligible au bonus de sport et pouvoir l'utiliser, chaque pari placé doit respecter les conditions de cotes minimales spécifiées.

7.13. Exigence de cote minimale

●    Cote minimale : chaque pari individuel doit être placé avec une cote d'au moins 2,0 (cote décimale).

●    Conformité : tout pari placé avec une cote inférieure à 2,0 ne sera pas comptabilisé dans le cadre des exigences du bonus et sera traité comme une violation des conditions de bonus.

●    Paris non éligibles : les paris placés avec des cotes inférieures au coefficient minimum de 2,0 sont considérés comme non éligibles, et tous les gains résultant de ces paris seront confisqués.

7.14 : Vérification et application

●    Contrôles réguliers : les paris seront examinés périodiquement afin de confirmer qu'ils respectent les critères de cote minimale.

●    Pénalités : toute tentative de contourner l'exigence de cote minimale entraînera la perte du bonus et pourra donner lieu à des mesures supplémentaires conformément à nos Conditions Générales.

7.15 : Limitations d'utilisation du bonus

Nous fournissons des bonus distincts pour différents types de jeux. Les règles ci-dessous expliquent comment chaque bonus peut être utilisé ainsi que les limitations applicables.

●    Bonus de sport

●    Utilisation : Le bonus de sport ne peut être appliqué qu'aux paris sportifs.

●    Restrictions : Il ne peut pas être utilisé pour les jeux de casino en direct ou les jeux de machines à sous.

●    Application : Toute tentative d'appliquer le bonus de sport à des jeux exclus entraînera la perte du bonus ainsi que de tous les gains associés.

7.16 : Le pari maximum autorisé lors de l'utilisation d'un bonus est de 2 € (ou l'équivalent en devise). Les paris supérieurs annulent les gains.

8. KYC (Connaissance du client)

8.1–8.4 : Nous vérifions les identités pour prévenir la fraude et le blanchiment d'argent en utilisant trois niveaux : la vigilance simplifiée (SDD), standard (CDD) et renforcée (EDD).

8.5–8.6 : Le KYC est obligatoire si le cumul de vos dépôts dépasse 2 000 €, lors d'un retrait, ou en cas d'activité suspecte. Documents requis : pièce d'identité, selfie avec la pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve du mode de paiement et, éventuellement, origine des fonds.

9. Abus et pratiques interdites

Les actions strictement interdites comprennent :

●    Fournir de fausses informations ou de fausses pièces d'identité ;

●    Utiliser les informations de paiement ou le compte d'un tiers ;

●    La fraude, la collusion, le piratage ou l'exploitation de bugs ;

●    Le multi-compte ou l'abus de bonus ;

●    Jouer en étant mineur ;

●    Les rétrofacturations (chargebacks) ;

●    Tout comportement illégal ou suspect.

Conséquences : annulation des paris/gains, clôture du compte, retenue des paiements et signalement potentiel aux autorités.

10. Erreurs de logiciel

10.1–10.3 : Les erreurs logicielles ou de cotes peuvent annuler les paris. En cas de trop-perçu, nous pouvons corriger votre solde ou récupérer les fonds.

10.4 : Nous ne sommes pas responsables des problèmes techniques ou des interruptions de service. Les remboursements sont laissés à notre entière discrétion.

11. Responsabilité

11.1–11.3 : Vous utilisez le site à vos propres risques. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou exempt d'erreurs.

11.4 : Nous pouvons annuler des paris en cas d'erreurs manifestes.

11.5 : Vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité en cas de pertes ou de problèmes.

11.6 : Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par un cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, etc.).

11.7 : La responsabilité maximale est limitée à 500 € ou au montant de votre pari — le montant le moins élevé étant retenu.

12. Jeu responsable et auto-exclusion

12.1. Veuillez noter que le jeu est conçu pour le divertissement et le plaisir, et que vous devez cesser immédiatement s'il cesse d'être agréable. Ne jouez jamais avec des fonds que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Si vous estimez que vous ne contrôlez plus vos habitudes de jeu, nous mettons à votre disposition un dispositif d'auto-exclusion. Contactez simplement notre support client à l'adresse [email protected] via votre adresse e-mail enregistrée pour demander une auto-exclusion. Celle-ci prendra effet dès la réception d'un e-mail de confirmation détaillant l'auto-exclusion choisie, qui sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte. Votre compte sera alors inactif jusqu'à ce que vous nous informiez du contraire, empêchant toute connexion durant cette période.

12.2. Gardez ces points à l'esprit :

●    12.2.1. Le jeu doit être une source de divertissement et non une stratégie financière.

●    12.2.2. Le jeu n'est pas une solution aux problèmes financiers.

●    12.2.3. Fixez un budget de jeu et respectez-le. Suivez vos dépenses et limitez votre jeu au budget établi.

●    12.2.4. N'essayez pas de récupérer vos pertes et ne jouez pas avec de l'argent nécessaire à d'autres dépenses.

●    12.2.5. Assurez-vous de ne jouer que pendant votre temps libre et que cela n'interfère pas avec vos responsabilités quotidiennes. Soyez attentif au temps passé à jouer.

12.3. Lorsque vous optez pour l'auto-exclusion, vous acceptez les conditions suivantes, qui prennent effet à compter du moment où nous appliquons la période d'auto-exclusion sélectionnée :

●    12.3.1. Votre compte sera inaccessible et vous ne pourrez pas effectuer de retraits pendant cette période.

●    12.3.2. Tous les paris encore ouverts au moment de votre auto-exclusion resteront actifs et seront réglés selon les résultats officiels.

●    12.3.3. Une fois la période d'auto-exclusion terminée, vous pourrez retirer les gains issus de ces paris. Nous n'annulons pas les paris placés avant le début de l'auto-exclusion.

●    Vous ne pouvez pas raccourcir ou annuler l'auto-exclusion une fois définie, jusqu'à l'expiration de la période choisie.

12.4. En vous auto-excluant, vous reconnaissez que :

●    12.4.1. Vous ne tenterez pas d'ouvrir un nouveau compte pendant cette période.

●    12.4.2. Vous ne ferez pas de dépôts et ne tenterez pas de déposer des fonds sur le Site Web. Vous vous abstiendrez de parier sur le Site Web pendant toute cette période.

●    12.4.3. Cette auto-exclusion est initiée par vous, et nous n'assumons aucune responsabilité pour les pertes potentielles subies au cours de cette période d'auto-exclusion.

13. Politique de confidentialité

13.1. Cette section explique comment nous traitons vos informations personnelles — ce que nous collectons, comment nous l'utilisons et comment elles sont stockées — lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez notre site web et nos services.

13.2. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à les gérer conformément à la présente politique.

13.3. Informations que nous collectons :

●    Votre nom

●    Adresse e-mail

●    Préférences soumises

●    Date de naissance

●    Pays de citoyenneté (Nationalité)

●    Adresse physique

●    Numéro d'identification

●    Pièce d'identité officielle

●    Données de localisation

●    Informations sur l'appareil

●    Adresse IP

13.4. Comment nous les collectons :

●    Lorsque vous créez un compte

●    Par le biais de communications directes avec vous

●    À partir de vos interactions avec le site web

13.5. Pourquoi nous les collectons :

●    Pour répondre aux exigences de KYC et de vérification d'identité ;

●    Pour gérer les abonnements et les communications marketing ;

●    Pour traiter les demandes d'adhésion ou de compte ;

●    Pour améliorer nos services et l'expérience utilisateur ;

●    Pour authentifier votre identité et sécuriser votre compte ;

●    Pour les communications promotionnelles (vous pouvez vous désabonner à tout moment) ;

●    Pour compiler des statistiques anonymes ;

●    Pour répondre à vos demandes ou questions ;

●    Pour respecter les obligations légales et réglementaires ;

●    Pour enquêter sur les activités suspectes ou illégales ;

●    Pour traiter les questions juridiques ou les candidatures à un emploi.

13.6. Si vous ne fournissez pas les données nécessaires, nous pourrions ne pas être en mesure de proposer nos services ou de répondre à vos demandes.

13.7. En utilisant notre site web, en vous inscrivant ou en soumettant vos données, vous acceptez la collecte, l'utilisation et le partage de vos données tels que décrits ici.

13.8. Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu'elles ne sont plus légalement requises. Envoyez-nous un e-mail pour formuler cette demande.

14. Communication avec nous

14.1. Contactez-nous via notre formulaire d'assistance ou par e-mail pour toutes les communications officielles.

14.2. Nous communiquerons avec vous via le site web ou en envoyant un e-mail à l'adresse associée à votre compte. Le choix de la méthode nous revient.

14.3. Toutes les communications officielles doivent être rédigées en anglais et envoyées depuis/vers votre adresse e-mail enregistrée.

14.4. En vous inscrivant, vous acceptez de recevoir des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en contactant le support.

15. Réclamations

15.1. Si vous avez une réclamation, contactez d'abord notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail.

15.2. Nous pouvons enregistrer nos interactions avec vous et nous y référer en cas de litige.

15.3. Nous visons à résoudre les réclamations sous 2 semaines. Si le cas est plus complexe, nous vous tiendrons au courant dans un délai de 8 semaines.

15.4. Vous acceptez de :

●    Signaler les litiges relatifs aux résultats des jeux dans un délai de 7 jours calendaires ;

●    Signaler les autres problèmes (ex : compte, paiements) dans un délai de 1 mois ;

●    Porter les litiges non résolus devant un arbitrage ou un tribunal dans un délai de 365 jours.

15.5. Les réclamations doivent être personnelles — vous ne pouvez pas les transférer à des tiers.

15.6. Si le chat en direct ne résout pas le problème, envoyez votre réclamation par e-mail à [email protected] dans un délai de 7 jours ouvrés suivant l'incident. Les réclamations tardives pourront être examinées à notre seule discrétion, sauf indication contraire.

15.7. Nous visons à répondre aux réclamations par e-mail dans un délai de 60 jours ouvrés, sauf si :

●    La réclamation est complexe et nécessite plus de temps ;

●    Nous attendons des informations supplémentaires de votre part.

15.8. Vous devez fournir des détails clairs. Si nous avons besoin de plus d'informations, le décompte du temps est suspendu jusqu'à votre réponse.

15.10. Pour les litiges liés aux jeux, nos données internes constitueront la référence finale.

15.11. Nous nous engageons à :

●    Ne pas transférer les réclamations des joueurs, les comptes ou les gains ;

●    Tenter de résoudre les problèmes via une médiation ;

●    Recourir aux tribunaux ou à l'arbitrage si nécessaire.

15.12. Tous les litiges opérationnels doivent suivre le processus décrit ci-dessus.

16. Liens vers d'autres sites web

16.1. Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers que nous ne contrôlons pas. Ceux-ci sont proposés pour votre commodité. Nous ne garantissons pas leur exactitude et n'endossons pas leur contenu. Nous vous recommandons d'examiner leurs politiques de confidentialité et leurs conditions avant de les utiliser.

17. Jeux interrompus ou plantés

17.1. Activité criminelle

Si nous soupçonnons une fraude ou un comportement illégal (ex : blanchiment d'argent), nous pouvons clôturer votre compte, bloquer votre solde, annuler les retraits et vous signaler aux autorités.

17.2. Collusion et tricherie

Nous désactiverons les comptes et confisquerons les fonds si nous détectons des pratiques déloyales, telles que :

●    Le partage d'informations sur les cartes ;

●    S'associer avec d'autres joueurs pour tricher ;

●    L'utilisation d'un même compte par plusieurs personnes ;

●    Jouer d'une manière qui fausse la concurrence.

Nous surveillons le jeu à l'aide de contrôles automatisés et manuels.

17.3. Activité frauduleuse

L'utilisation d'outils tels que les VPN ou les logiciels de paris tiers est strictement interdite. Nous pouvons bloquer votre compte, saisir votre solde et vous signaler aux banques ou aux forces de l'ordre.

18. Autres règles

18.1. Droit applicable : Cet accord est régi par les lois de l'île autonome d'Anjouan, où toutes les questions juridiques seront réglées, sauf résolution préalable ailleurs.

18.2. Langue : En cas de divergence dans la traduction, la version anglaise des présentes Conditions constitue la version officielle.

18.3. Intégralité de l'accord : Ce document constitue l'intégralité de l'accord entre nous. Vous acceptez qu'aucune promesse n'a été faite en dehors de ce qui est écrit ici.

18.4. Absence de partenariat : Cet accord ne signifie pas que nous sommes partenaires commerciaux ou engagés dans une coentreprise (joint-venture).

18.5. Divisibilité : Si une partie de cet accord est jugée invalide, le reste demeure applicable.

18.6. Transfert de droits : Nous pouvons céder nos droits et obligations à une autre société, et nous vous en informerons si cela se produit. Vous ne pouvez pas transférer votre compte à un tiers.

18.7. Absence de renonciation : Si nous n'appliquons pas une règle immédiatement, nous nous réservons le droit de l'appliquer ultérieurement.